Chính sách thanh toán & hoàn tiền

1. Sản phẩm bán ra

Chúng tôi bán quyền mở khoá toàn bộ luận giải của một lá số cụ thể: đủ luận giải 12 cung và trọn bộ 4 tầng vận hạn (nhật · nguyệt · tiểu vận · đại vận) của lá số đó. Đây là sản phẩm nội dung số, giao ngay sau khi thanh toán thành công, không có bản vật lý và không phát sinh phí vận chuyển.

Việc lập lá số và xem phần luận giải cơ bản luôn miễn phí. Bạn chỉ trả tiền khi chủ động bấm mở khoá.

2. Phương thức thanh toán

• Chúng tôi nhận thanh toán qua PayOS (VietQR) — chuyển khoản ngân hàng bằng cách quét mã QR trong ứng dụng ngân hàng của bạn. Không cần đăng ký tài khoản trên chieumenh.vn để thanh toán.
• Toàn bộ thao tác nhập thông tin ngân hàng diễn ra trong ứng dụng ngân hàng hoặc trên hạ tầng của PayOS. Chúng tôi không nhận, không nhìn thấy và không lưu số thẻ, số tài khoản hay mã OTP của bạn.
• Đơn vị tiền tệ là đồng Việt Nam (VNĐ). Giá hiển thị là giá cuối cùng bạn phải trả.
• Nếu bạn chuyển khoản thủ công thay vì quét mã, nội dung chuyển khoản bắt buộc phải là mã dạng CM… hiển thị trên màn hình thanh toán — đây là căn cứ duy nhất để hệ thống ghép giao dịch với đơn hàng của bạn.

3. Giá và mã QR

• Giá (và khuyến mãi, nếu có) được hiển thị rõ ngay trước khi bạn tạo đơn. Số tiền được chốt tại thời điểm tạo đơn và không thay đổi trong suốt vòng đời đơn hàng đó, kể cả khi giá niêm yết hoặc khuyến mãi thay đổi sau đó.
• Mỗi mã QR có thời hạn khoảng 15 phút. Mã hết hạn không làm bạn mất tiền — đơn hàng chỉ chuyển sang trạng thái hết hạn, và bạn bấm tạo mã mới để thanh toán tiếp.
• Vui lòng chuyển đúng số tiền hiển thị trên đơn. Chuyển thiếu hoặc chuyển thừa sẽ không tự động mở khoá, vì hệ thống đối chiếu chính xác với số tiền đã chốt của đơn — xem mục 6 để biết cách xử lý.

4. Thời điểm hiệu lực của quyền mở khoá

Giao dịch được coi là hoàn tất khi cổng thanh toán xác nhận tiền đã vào. Ngay tại thời điểm đó, hệ thống tự động mở khoá và trang lá số sẽ hiển thị đầy đủ nội dung, thường trong vòng vài giây mà bạn không cần làm gì thêm.

Quyền mở khoá gắn với lá số, không gắn với tài khoản và không có thời hạn. Bất kỳ ai mở đúng liên kết /la-so/… đó đều xem được nội dung đầy đủ. Vì chúng tôi không bắt buộc đăng nhập khi mua, xin lưu lại liên kết lá số của bạn (đánh dấu trang, hoặc đăng nhập rồi lưu lá số vào tài khoản) — mất liên kết đồng nghĩa với mất khả năng truy cập nội dung đã mua.

Cửa sổ thanh toán có ô “Email nhận biên lai (không bắt buộc)”. Nếu bạn nhập, chúng tôi gửi biên lai kèm liên kết lá số ngay khi nhận được tiền, và bạn có thể tự lấy lại liên kết bất cứ lúc nào tại trang Tìm lại lá số đã mua. Không nhập email thì vẫn thanh toán và mở khoá bình thường.

5. Chính sách hoàn tiền

Vì đây là nội dung số được mở ngay sau khi thanh toán, chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp lỗi giao dịch hoặc lỗi hệ thống sau đây:

• bạn đã chuyển tiền thành công nhưng nội dung không được mở khoá, và chúng tôi không khắc phục được;
• bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một lá số, hoặc chuyển thừa so với số tiền đơn;
• nội dung đã mua bị lỗi kỹ thuật khiến không xem được và chúng tôi không sửa được;
• giao dịch phát sinh do lỗi hiển thị giá từ phía chúng tôi.

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp:

• bạn không đồng tình với nội dung luận giải, hoặc cho rằng lá số không đúng với bản thân — đây là nội dung tham khảo văn hoá – tín ngưỡng, không phải kết quả khoa học và không có giá trị dự báo được kiểm chứng (mục 1 Điều khoản sử dụng);
• bạn nhập sai ngày giờ sinh hoặc giới tính rồi mở khoá nhầm lá số;
• bạn làm mất liên kết lá số đã mua vì không lưu lại;
• bạn đổi ý sau khi nội dung đã được mở và xem.

Với hai trường hợp đầu của nhóm không hoàn tiền, chúng tôi vẫn khuyến khích bạn liên hệ — tuỳ tình huống thực tế, chúng tôi có thể hỗ trợ tìm lại liên kết hoặc mở khoá lại bằng thao tác thủ công, dù không có nghĩa vụ phải hoàn tiền.

6. Quy trình xử lý sự cố và yêu cầu hoàn tiền

Bước 1 — tự kiểm tra. Nếu đã chuyển khoản mà trang chưa mở, hãy bấm nút “Tôi đã thanh toán” trong cửa sổ thanh toán. Thao tác này hỏi thẳng cổng thanh toán về đơn của bạn và thường mở khoá ngay. Tiền chuyển sau khi mã QR hết hạn vẫn được ghi nhận, nên đừng lo nếu bạn chuyển muộn vài phút.

Bước 2 — liên hệ chúng tôi. Nếu vẫn chưa mở khoá, gửi email tới chieumenh.official@gmail.com kèm: mã đơn hàng (dạng CM…), số tiền và thời điểm chuyển khoản, ảnh chụp biên lai ngân hàng, và liên kết lá số nếu bạn còn giữ.

• Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Nếu đối soát cho thấy tiền đã vào, chúng tôi mở khoá thủ công cho lá số của bạn — đây là cách xử lý được ưu tiên vì bạn nhận đúng thứ đã mua.
• Nếu không mở khoá được, hoặc bạn bị trừ tiền thừa/trùng, chúng tôi hoàn tiền về chính tài khoản ngân hàng đã chuyển trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất. Chúng tôi không hoàn tiền sang tài khoản của người khác.
• Phí chuyển khoản do ngân hàng thu (nếu có) không thuộc phạm vi hoàn của chúng tôi.

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, để chúng tôi còn đối soát được với sao kê của cổng thanh toán.

7. Huỷ đơn và tạm ngừng thanh toán

Đơn hàng chưa thanh toán tự hết hạn và không phát sinh nghĩa vụ nào — bạn không cần huỷ thủ công. Chúng tôi có thể tạm tắt cổng thanh toán để bảo trì; khi đó nút thanh toán sẽ báo rõ và không có đơn mới nào được tạo. Việc này không ảnh hưởng tới các lá số đã mở khoá trước đó.

8. Khiếu nại và liên hệ

Mọi khiếu nại về thanh toán xin gửi tới chieumenh.official@gmail.com. Chúng tôi giải quyết trên tinh thần thương lượng thiện chí; nếu không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật Việt Nam. Cách chúng tôi lưu trữ dữ liệu giao dịch được mô tả tại Chính sách quyền riêng tư. Các tình huống thường gặp (đã trả tiền chưa mở khoá, chuyển sai số tiền, mất liên kết lá số) có hướng dẫn từng bước tại trang Liên hệ & hỗ trợ.