Liên hệ & hỗ trợ

Kênh hỗ trợ

Email: chieumenh.official@gmail.com

Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được email. Website do cá nhân vận hành nên chưa có tổng đài điện thoại; email là cách nhanh và chắc chắn nhất để chúng tôi đối soát giao dịch cho bạn.

Nếu là sự cố thanh toán, hãy gửi kèm ngay trong email đầu tiên: mã đơn hàng dạng CM…, số tiền và thời điểm chuyển khoản, ảnh chụp biên lai ngân hàng, và liên kết lá số nếu bạn còn giữ. Có đủ những thông tin này, phần lớn trường hợp được xử lý ngay trong lần trả lời đầu tiên.

Tôi đã chuyển tiền nhưng nội dung chưa mở khoá

Trước hết hãy bấm nút “Tôi đã thanh toán” ngay trong cửa sổ thanh toán. Nút này hỏi thẳng cổng thanh toán về đơn của bạn thay vì chờ báo tự động, và thường mở khoá ngay tại chỗ.

Nếu vẫn chưa mở, gửi email cho chúng tôi kèm các thông tin ở trên. Khi đối soát thấy tiền đã vào, chúng tôi mở khoá thủ công cho đúng lá số của bạn — bạn nhận đúng thứ đã mua, không phải chuyển tiền lại lần nữa.

Mã QR hết hạn, tôi chuyển khoản muộn thì sao?

Mỗi mã QR sống khoảng 15 phút. Hết hạn không mất tiền và không mất đơn: tiền chuyển đến sau khi mã hết hạn vẫn được ghi nhận và vẫn mở khoá lá số. Nếu bạn chưa chuyển thì cứ bấm tạo mã mới.

Tôi chuyển sai số tiền, hoặc bị trừ tiền hai lần

Hệ thống đối chiếu chính xác số tiền đã chốt của đơn, nên một giao dịch lệch số tiền sẽ không tự động mở khoá — đó là cách chúng tôi tránh mở nhầm hoặc thu nhầm. Trường hợp này luôn được xử lý bằng tay: gửi email kèm biên lai, chúng tôi sẽ mở khoá cho bạn hoặc hoàn lại phần chênh theo Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

Tôi mất liên kết lá số đã mua

Quyền mở khoá gắn với lá số, không gắn với tài khoản: ai mở đúng liên kết /la-so/… đều xem được nội dung đầy đủ. Có ba cách tìm lại:

• Nếu bạn có nhập email lúc thanh toán, vào Tìm lại lá số đã mua — chúng tôi gửi lại toàn bộ liên kết về email đó ngay.
• Nếu lúc đó bạn đã đăng nhập và lưu lá số, mở Lá số của tôi là thấy lại ngay.
• Nếu không, gửi email cho chúng tôi kèm mã đơn hàng hoặc biên lai chuyển khoản — chúng tôi tra được giao dịch và gửi lại liên kết lá số cho bạn.

Cách chắc chắn nhất vẫn là tự lưu: đánh dấu trang liên kết lá số, hoặc đăng nhập rồi lưu lá số vào tài khoản trước khi mở khoá.

Tôi muốn xoá lá số hoặc dữ liệu của mình

Gửi yêu cầu tới cùng hộp thư trên, kèm liên kết lá số cần xoá. Quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, thời hạn lưu trữ và thời gian chúng tôi phải phản hồi được mô tả đầy đủ tại Chính sách quyền riêng tư.

Tôi thấy luận giải không đúng với mình

Nội dung trên chieumenh.vn là tham khảo văn hoá – tín ngưỡng, không phải kết quả khoa học và không thay thế tư vấn y tế, pháp lý hay tài chính. Vì vậy việc không đồng tình với nội dung luận giải không thuộc diện hoàn tiền — chi tiết ở Điều khoản sử dụng mục 1. Dù vậy, nếu bạn nghi ngờ lá số bị an sao sai, rất mong bạn gửi email mô tả cụ thể: những phản hồi như vậy giúp chúng tôi sửa được lỗi thật.